Livraison, retours et rétractation
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Cette page est rédigée en français, langue de la boutique. La version française fait foi.
1. Livraison
Zones desservies : Belgique, France et Luxembourg.
Délai : à compter de la confirmation du paiement. À défaut de date convenue, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.
Frais de livraison : . Le montant exact est affiché dans votre panier et sur la page de paiement avant que vous ne payiez.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès le paiement, puis un e-mail lorsque votre commande est expédiée et lorsqu'elle est livrée. Vous pouvez aussi suivre l'état de vos commandes dans Mon compte si vous avez commandé connecté(e).
Réception du colis. Nous vous invitons à vérifier l'état du colis à la réception et à nous signaler sans attendre, par e-mail avec une photo, tout colis abîmé, incomplet ou erroné. Cette invitation ne limite pas vos droits légaux.
Colis non livré. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous effectuons les démarches auprès du transporteur. Si nous n'avons pas livré dans le délai convenu (ou dans les 30 jours), vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire adapté ; à défaut, vous pouvez résoudre la vente et être remboursé(e).
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter de votre achat, sans donner de motif. Ce délai court à partir du lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les produits. Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, il court à partir du lendemain de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de manière non équivoque, par exemple par e-mail à ou par courrier à . Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Il suffit d'envoyer votre communication avant la fin du délai de 14 jours.
Exception importante — produits cosmétiques descellés. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques scellés qui ne peuvent être renvoyés et dont le scellé, l'opercule, le film ou l'emballage de protection a été retiré ou ouvert après la livraison (article VI.53, 5° du Code de droit économique). Tant que le produit est neuf, non ouvert et scellé, le droit de rétractation s'applique normalement : n'ouvrez donc pas un produit que vous pensez renvoyer.
Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus dans les autres cas prévus par l'article VI.53 du Code de droit économique.
3. Comment retourner un produit
- Notifiez-nous votre rétractation (e-mail ou formulaire ci-dessous) en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante :
- Renvoyez les produits neufs, non ouverts, dans leur emballage d'origine, correctement protégés. Conservez la preuve d'expédition.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
4. Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, et sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, nous ne remboursons pas le supplément.
5. Formulaire type de rétractation
Ce modèle est fourni à titre indicatif. Complétez-le et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de , , :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande et produit(s) concerné(s) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Biffez la mention inutile.
6. Garantie légale et produit défectueux
Indépendamment du droit de rétractation, les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance, prévue par le Code civil. Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et des photos. Selon le cas, nous procédons à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou au remboursement, conformément à la loi. Ces droits s'exercent sans frais pour vous.